Diseño de un plan estratégico de marketing para aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente en la ferretería La Reina de la ciudad de Popayán.
| dc.contributor.advisor | Vidal Ocampo, Mónica Andrea | |
| dc.contributor.author | Pacheco Muñoz, Laura Angélica | |
| dc.contributor.author | Ortega Muñoz, Lina Alejandra | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-29T16:59:12Z | |
| dc.date.available | 2025-10-29T16:59:12Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.notes | El presente trabajo de investigación, se realiza para la Ferretería la Reina ubicada en la ciudad de Popayán en el barrio la Esmeralda, la cual tiene una trayectoria de 15 años en el mercado, esta empresa se dedica a la comercialización de productos de ferretería en general y materiales para construcción. En la actualidad la ferretería no cuenta con un plan de marketing estructurado, por lo que creemos conveniente elaborar dicho plan, con la finalidad de llegar al cliente a través de la venta de productos a precios competitivos y un servicio de calidad. | |
| dc.description.tableofcontents | Resumen .......................................................... 11 Abstract .......................................................... 12 Introducción ...................................................... 13 Capítulo 1: Área Problemática .................................. 15 1.1. Planteamiento del Problema ..................................... 15 1.2. Formulario del Problema .......................................... 16 1.3. Objetivos .............................................................. 16 1.3.1. Objetivo General .................................................... 16 1.3.2. Objetivos Específicos ............................................... 17 1.4. Justificación ........................................................... 17 Capítulo 2: Marco Teórico ......................................... 19 2.1. Antecedentes ......................................................... 19 2.2. Marco Teórico ......................................................... 25 Capítulo 3: Diseño Metodológico ................................ 28 3.1. Metodología ......................................................... 28 3.1.1. Tipo de Estudio y Método de la Investigación ............... 28 3.2. Fases de la Investigación ........................................... 29 3.3. Fuentes de Información ............................................ 30 3.4. Técnicas de Recolección de Información ...................... 30 3.5. Población y Muestra .................................................. 31 3.6. Población Objetivo ................................................... 32 3.7. Tamaño de la Muestra Representativa ......................... 32 3.8. Sistematización de la Información ............................... 34 Capítulo 4: Análisis de los Resultados .......................... 35 4.1. Análisis de Resultados .............................................. 35 4.2. Diagnóstico ............................................................ 43 4.2.1. Contexto Organizacional ........................................ 43 4.2.2. Descripción de la Empresa .................................... 44 4.2.3. Datos Generales de la Empresa .............................. 44 4.2.4. Antecedentes de la Empresa .................................. 44 4.2.5. Producto y/o Servicio de la Empresa ...................... 45 Misión .............................................................. 47 Visión ............................................................... 47 Valores Corporativos .............................................. 48 Organigrama ......................................................... 48 4.3. Análisis Interno y Externo ....................................... 49 4.3.1. Análisis Interno .................................................. 50 Matriz FODA ......................................................... 50 4.3.2. Análisis Externo .................................................. 56 Matriz de Evaluación de los Factores Internos (Matriz EFI) ... 56 Matriz de Evaluación de los Factores Externos (Matriz EFE) .. 58 Matriz de Perfil Competitivo .......................................... 61 4.4. Objetivos Estratégicos .............................................. 63 4.5. Estrategias de Marketing a Implementar .................... 64 4.6. Actividades. Metas. Indicadores. Tiempos. Responsables y Presupuestos 65 4.6.1. Medición de Indicadores ........................................ 65 Capítulo 5: Conclusiones y Recomendaciones .................. 70 5.1. Conclusiones ......................................................... 70 5.2. Recomendaciones .................................................. 72 Referencias Bibliográficas .......................................... 74 Glosario ............................................................... 76 Anexos ................................................................. 78 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/2333 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Tecnología en Gestión Empresarial | |
| dc.rights | restricted access | |
| dc.subject | Estrategias Comerciales | |
| dc.subject | Precios Competitivos | |
| dc.subject | Servicio al Cliente | |
| dc.subject | Mercadeo Estructurado | |
| dc.subject | Comercialización de Productos | |
| dc.title | Diseño de un plan estratégico de marketing para aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente en la ferretería La Reina de la ciudad de Popayán. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |