Plan de mejoramiento en la atención y servicio al cliente para mejorar la competitividad de la empresa Superagro Piendamó en el departamento del Cauca.
| dc.contributor.advisor | Mera Collazos, Diego Fernando | |
| dc.contributor.author | Castillo Tobar, Yulibeth | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-29T16:47:47Z | |
| dc.date.available | 2025-10-29T16:47:47Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.notes | Para las empresas, la atención y servicio al cliente es un tema fundamental y esto debido que para una organización es muy importante conocer la percepción que tiene el cliente sobre la atención que le brindaron al adquirir un producto o servicio, lo cual esto permite identificar si existen fallas de las cuales se puedan mejorar o fortalecer la buena atención al cliente. Es por esta razón, que en el presente documento se podrá observar un plan de mejoramiento en la atención y servicio al cliente en Superagro Piendamó, sede perteneciente a la empresa Distriagro Terranova S.A.S con el fin de mejorar o fortalecerse frente a la competencia. | |
| dc.description.tableofcontents | Resumen........................................................................................................................................ 10 Abstract......................................................................................................................................... 11 Introducción .................................................................................................................................. 12 1. Definición del problema ........................................................................................................ 14 1.1 Planteamiento del Problema ...........................................................................................14 1.2 Formulación del Problema..............................................................................................17 2. Objetivos................................................................................................................................ 18 2.1 Objetivo General.............................................................................................................18 2.2 Objetivos Específicos......................................................................................................18 3. Justificación ........................................................................................................................... 19 4. Antecedentes............................................................................................................................. 21 4.1. Internacionales...............................................................................................................21 4.2. Nacionales......................................................................................................................22 4.3. Locales...........................................................................................................................23 5. Marco de referencia ............................................................................................................... 25 5.1 Marco Teórico.................................................................................................................25 5.2 Marco legal. ....................................................................................................................27 6. Metodología ........................................................................................................................... 29 6.1 Tipo de estudio................................................................................................................29 6.2 Método de investigación .................................................................................................30 6.3 Técnicas para la recolección de la información. .............................................................30 6.4 Población y Muestra .......................................................................................................31 6.5 Diagnóstico del nivel de satisfacción..............................................................................34 7. Análisis de la información obtenida ...................................................................................... 36 7.1 Contexto organizacional .................................................................................................36 7.1.1 Reseña........................................................................................................................... 36 7.1.2 Misión ........................................................................................................................... 38 7.1.3 Visión............................................................................................................................ 38 7.1.4 Principios...................................................................................................................... 38 7.1.5 Organigrama ................................................................................................................. 39 7.1.6 Perfil de la Empresa (macro localización - micro localización)................................... 40 7.1.7 Portafolio productos...................................................................................................... 43 7.2 Diagnostico de los procesos de servicio y atención al cliente ........................................44 7.2.1 Descripción de la cadena de valor ................................................................................ 44 7.2.2 Herramienta del Customer Journey Map...................................................................... 48 8. Análisis situacional de la organización.................................................................................. 65 8.1 Análisis Externo..............................................................................................................65 8.2 Análisis Interno ...............................................................................................................66 8.3 Análisis DOFA................................................................................................................67 8.3.1 Análisis D.O.F.A. ......................................................................................................... 67 9. Plan de acción ........................................................................................................................ 70 10. Conclusiones...................................................................................................................... 74 11. Recomendaciones .............................................................................................................. 77 12. Bibliografía ........................................................................................................................ 78 13. Anexos ............................................................................................................................... 83 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/2286 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Tecnología en Gestión Empresarial | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Streaming radiofónico | |
| dc.subject | Contenidos universitarios | |
| dc.subject | Financiación institucional | |
| dc.subject | Audiencia joven-adulta | |
| dc.subject | Tecnología educativa | |
| dc.subject | Participación estudiantil | |
| dc.subject | Brecha comunicacional | |
| dc.title | Plan de mejoramiento en la atención y servicio al cliente para mejorar la competitividad de la empresa Superagro Piendamó en el departamento del Cauca. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |