Incidencia de las fintech en la transformación digital del sector bancario colombiano 2020-2024
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
La monografía establece como objetivo general analizar la incidencia de las Fintech en la
transformación digital del sector bancario colombiano durante el periodo de estudio 2020 al 2024.
Se utilizó un enfoque cualitativo descriptivo, integrando tanto la revisión documental como
entrevistas semiestructuradas a tres expertos de la banca en Colombia. Esto permitió examinar el
impacto de la innovación financiera en términos de su eficiencia operativa, inclusión financiera y
prácticas normativas regulatorias. En atención a aspectos, como: transformación digital bancaria;
disrupción Fintech; inclusión financiera; confianza del consumidor y regulación e innovación
normativa, la discusión de los hallazgos, revelan que la expansión Fintech a nivel internacional y
nacional, ha dinamizado la competencia entre la banca tradicional y los neobancos digitales,
promoviendo la masificación de plataformas digitales, procesos automatizados mediados por
inteligencia artificial y la personalización de servicios. No obstante, se perciben retos en el
panorama económico como la brecha digital que limita a poblaciones rurales y vulnerables; la
desconfianza en los servicios digitales y la necesidad de una regulación que proteja la información
financiera sensible de los usuarios. El estudio concluye que, las Fintech impulsan la modernización
bancaria del país, pero es requerido fortalecer la educación financiera y la seguridad digital.
Description
This monograph establishes as its general objective to analyze the incidence of Fintech in
the digital transformation of the Colombian banking sector during the study period 2020 to 2024.
A qualitative descriptive approach was employed, integrating both documentary review and semistructured interviews with three banking experts in Colombia. This made it possible to examine
the impact of financial innovation in terms of operational efficiency, financial inclusion, and
regulatory normative practices. Concerning aspects such as: digital banking transformation;
Fintech disruption; financial inclusion; consumer trust; and regulation and normative innovation,
the discussion of findings reveals that Fintech expansion at both international and national levels
has dynamized competition between traditional banking and digital neobanks, promoting the
widespread adoption of digital platforms, automated processes mediated by artificial intelligence,
and service personalization. However, challenges are perceived in the economic landscape such as
the digital divide that limits rural and vulnerable populations; mistrust in digital services; and the
need for regulation that protects sensitive financial user information. The study concludes that
Fintech drives banking modernization in the country, but it is necessary to strengthen financial
education and digital security.
Keywords
Fintech, Innovación financiera, Regulación financiera, Sector bancario, Transformación digital