Estrategias de engagement en plataformas digitales: Su influencia en la decisión de compra y retención de clientes
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
Esta monografía analiza la influencia de las estrategias de engagement y los
mecanismos de monetización en la decisión de compra y la fidelización de los usuarios dentro
de la industria global de los videojuegos. El estudio adopta un enfoque cualitativo y
descriptivo, basado exclusivamente en la revisión documental de artículos científicos,
informes de la industria y literatura especializada. A través del análisis teórico, se identifican
las principales estrategias utilizadas por las empresas como la gamificación, las recompensas
variables, el diseño adictivo y la personalización de contenidos y se examina su incidencia
en el comportamiento del consumidor digital. Los hallazgos muestran que la interacción
continua, el sentido de progresión y los incentivos emocionales constituyen factores
decisivos para la retención del jugador, mientras que modelos de monetización como las
microtransacciones y los pases de temporada condicionan la recurrencia de compra. Se
concluye que la industria opera mediante un ecosistema diseñado para maximizar la
participación del usuario y la rentabilidad empresarial, lo cual plantea oportunidades,
desafíos éticos y necesidades de gestión responsable. Estos resultados permiten comprender
cómo se construyen relaciones sostenibles entre empresa y usuario, y aportan elementos para
el desarrollo de prácticas estratégicas en entornos digitales.
Description
This monograph analyzes the influence of engagement strategies and monetization
mechanisms on purchase decisions and user loyalty within the global video game industry.
The study adopts a qualitative and descriptive approach, based exclusively on a documentary
review of scientific articles, industry reports, and specialized literature. Through theoretical
analysis, the main strategies used by companies such as gamification, variable rewards,
addictive design, and content personalization are identified, and their impact on digital
consumer behavior is examined. The findings show that continuous interaction, a sense of
progression, and emotional incentives are decisive factors for player retention, while
monetization models such as microtransactions and season passes shape purchase recurrence.
It is concluded that the industry operates within an ecosystem designed to maximize user
participation and corporate profitability, which introduces opportunities, ethical challenges,
and the need for responsible management. These results contribute to understanding how
sustainable relationships between companies and users are built and provide insights for the
development of strategic practices in digital environments.
Keywords
comportamiento del consumidor digital, estrategias de engagement, gamificación, monetización, retención del jugador