Diseño de un Plan Estratégico para la Empresa Mazda Servicios de la Ciudad de Popayán, Cauca
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
Con el fin mejorar la calidad en el servicio de la empresa Mazda Servicios de la ciudad de
Popayán, se efectuó una práctica empresarial en esta organización, en donde se colocan a
disposición todos los conocimientos y habilidades adquiridos en la carrera de administración de
empresas, esta pareja de jóvenes quiso realizar un plan estratégico que le permita a esta empresa
establecer una herramienta para la toma de decisiones que le ayuden a definir los objetivos y
diseñar las acciones que la guíen a alcanzarlos, fomentando el crecimiento empresarial y el
reconocimiento en el mercado de talleres automotrices como la mejor opción en servicios . Se
inicia con un diagnóstico de la problemática relevante de la empresa en la cual se determina la
captación de clientes particulares y el mantener los contratos con las empresas públicas y
privadas como las acciones de mayor importancia, se estableció como objetivo general el diseño
de un plan estratégico y como objetivos específicos las acciones pertinentes para el logro de este
plan, estableciendo como forma de recolección de información la encuesta y entrevista que
fueron realizadas tanto a colaboradores, administrativos como clientes y personas del común,
teniendo como base una población determinada por la cantidad de automóviles registrados en la
ciudad y con una muestra con un margen de error del 8%.
En el desarrollo del primer punto se incorporó la información base de la empresa como fue la
misión, visión, valores empresariales, reseña histórica, organigrama entre otras, con los cuales se
establecieron unos objetivos y políticas organizacionales que nos permitieron concretar qué
acciones se deberían tomar para mejorar las debilidades y amenazas, o potenciar sus
oportunidades y fortalezas como empresa, identificando puntos clave como la capacitación de
personal, la actualización y adquisición de nueva tecnología además de atraer nuevos clientes
particulares para el logro de los objetivos. Siguiendo con estos lineamientos se tomaron en cuenta
las encuestas y las entrevistas para formular y analizar unas matrices entre las que se encuentran:
las 5 fuerzas competitivas de Porter, la matriz EFE, matriz EFI, matriz DOFA y la matriz BCG,
identificando la situación de la empresa tanto interna como externa, las cuales nos ayudan a
formular estrategias que nos conduzca a alcanzar los objetivos como son el incremento en la
publicidad del portafolio de servicios, la implementación de capacitaciones al personal , entre
otras, con estos estudios se pudieron establecer líneas estratégicas con las cuales se trabajó entre
Las que se destacan del fortalecimiento y actualización del talento humano, la actualización en el
área tecnológica ..., todo estos lineamientos apoyados por acciones para el mejoramiento como la
planeación y captación de capacitadores, la compra de 2 equipos de análisis y diagnóstico, el
análisis y actualización de la base de datos de la empresa entre otras.
Como conclusión de nuestro estudio se preparó un presupuesto, a consideración de la empresa
si desea implementarlo, en el cual se realizó un estimativo del costo de la inversión a 5 años,
tiempo en el cual se esperan alcanzar los objetivos trazados con nuestro plan estratégico.
Description
In order to improve the service quality of the Mazda Services company in the city of Popayán,
a business practice was carried out in this organization, where all the knowledge and skills
acquired in the business administration career are made available, this Young couple wanted to
carry out a strategic plan that allows this company to establish a tool for decision-making that
will help it define the objectives and design the actions that guide it to achieve them, promoting
business growth and recognition in the market of automotive workshops as the best option in
services. It begins with a diagnosis of the relevant problems of the company in which the
recruitment of private clients is determined and the maintenance of contracts with public and
private companies as the most important actions, the design of a plan was established as a general
objective strategic and as specific objectives the pertinent actions for the achievement of this
plan, establishing as a form of information collection the survey and interview that were carried
out both with collaborators, administrators, clients and common people, based on a population
determined by the amount of cars registered in the city and with a sample with a margin of error
of 8%.
In the development of the first point, the basic information of the company was incorporated,
such as the mission, vision, business values, historical review, organization chart, among others,
with which some organizational objectives and policies were established that allowed us to
specify what actions should be taken to improve weaknesses and threats, or enhance your
opportunities and strengths as a company, identifying key points such as staff training, updating
and acquisition of new technology as well as attracting new private clients to achieve the
objectives. Following these guidelines, the surveys and interviews were taken into account to
formulate and analyze some matrices among which are: Porter's 5 competitive forces, the EFE
matrix, EFI matrix, SWOT matrix and the BCG matrix, identifying the situation of both internal
and external companies, which help us to formulate strategies that will lead us to achieve the
objectives such as the increase in the advertising of the service portfolio, the implementation of
staff training, among others, with these studies it was possible to establish lines strategies with
which we worked, among which stand out the strengthening and updating of human talent,
updating in the technological area ..., all these guidelines supported by actions for improvement
such as the planning and recruitment of trainers, the purchase of 2 teams of analysis and
diagnosis, analysis and updating of the company's database, among others.
At the conclusion of our study, a budget was prepared, for the consideration of the company if
it wishes to implement it, in which an estimate of the cost of the investment was made for 5
years, during which time the objectives outlined with our strategic plan are expected to be
achieved.
Keywords
Análisis de matrices empresariales, Captación de clientes, Plan estratégico, Talleres automotrices, Talento humano