Análisis de los factores que inciden en la competitividad del sector hotelero en el Centro Histórico de Popayán
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
En Colombia, el crecimiento del turismo no implica que se eleve la ocupación hotelera, lo que
plantea la necesidad de analizar de forma exhaustiva ciertos elementos internos y externos que
contribuyen a que este sector no se consolide. Ello permite que la investigación indague sobre los
elementos que impactan directamente sobre la competitividad hotelera, los cuales se expresan en
las dimensiones como: marketing, innovación, calidad del servicio, talento humano y planeación
estratégica. La metodología empleada ha sido mixta, integrando la parte cualitativa y cuantitativa
de la investigación, así como la recolección de datos provenientes de veintidós encuestas
realizadas a los administradores de los hoteles del Centro Histórico de Popayán, cuyos resultados
permiten observar las debilidades en la gestión del talento humano, una alta limitación en la
adopción tecnológica en sus procesos, escasez en las estrategias de marketing digital y la
percepción de una calidad baja en algunos de sus servicios.
Description
Keywords
Marketing digital, Calidad del servicio, Metodología mixta, Administración hotelera, Turismo en Colombia, Planeación estratégica