Diseño de la estructura organizacional para el Instituto Técnico Superar de la ciudad de Popayán - Cauca.
| dc.contributor.advisor | GONZALEZ MEJIA, FRANCISCO JAVIER | |
| dc.contributor.author | Diana Carolina, Cruz Gutierrez | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-29T16:47:38Z | |
| dc.date.available | 2025-10-29T16:47:38Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.notes | El trabajo de grado comprende el diseño de la estructura organizacional basada en procesos y procedimientos para el Instituto Técnico Superar, con el fin de que los funcionarios puedan cumplir con los objetivos, misión y visión del instituto, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a los estudiantes. Se realizó un diagnóstico de la situación actual de la organización, analizando las dificultades que presenta en su actividad y que influyen en el ambiente laboral. La investigación se aplicó en dos ámbitos, la primera parte hace referencia a la encuesta dirigida a los estudiantes, para conocer la percepción a cerca de la calidad del servicio que brinda el centro educativo. La segunda parte, consiste en la entrevista dirigida al encargado del centro educativo para identificar las actividades que desempeñan, conocer los procesos y procedimientos de la empresa y como es la relación laboral, para mejorar la gestión y así obtener un servicio de calidad. Con la información obtenida en el trabajo de campo, se propone un diseño de estructura organizacional con el fin de fortalecer las diferentes áreas de la empresa, con la aplicación de buenas prácticas de otros centros similares. | |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN..................................................................................................................... 12 ABSTRACT................................................................................................................ 13 INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 14 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 17 Planteamiento del Problema .......................................................................................... 17 Formulación del Problema ............................................................................................ 21 OBJETIVOS ................................................................................................................... 22 Objetivo General.......................................................................................................... 22 Objetivos Específicos ................................................................................................... 22 JUSTIFICACIÓN............................................................................................................ 23 ANTECEDENTES .......................................................................................................... 26 Antecedentes locales .................................................................................................... 26 Antecedentes nacionales ............................................................................................... 27 Antecedentes internacionales......................................................................................... 31 MARCO TEÓRICO......................................................................................................... 35 Diseño del puesto de trabajo.......................................................................................... 35 Identificación del cargo................................................................................................. 37 División del trabajo ...................................................................................................... 37 Talento humano ........................................................................................................... 38 Estructura organizacional.............................................................................................. 39 Diseño organizacional .................................................................................................. 41 Estructura por departamentalización............................................................................... 41 Departamentalización funcional..................................................................................... 43 Cadena de mando ......................................................................................................... 43 Manual de funciones..................................................................................................... 44 Dirección .................................................................................................................... 46 Control........................................................................................................................ 46 Manual........................................................................................................................ 46 Procesos...................................................................................................................... 47 Organigrama................................................................................................................ 48 Organización ............................................................................................................... 49 Planeación................................................................................................................... 51 Cargo.......................................................................................................................... 52 Jerarquía ..................................................................................................................... 53 METODOLOGÍA............................................................................................................ 56 Tipo de estudio. ........................................................................................................... 56 Método de investigación ............................................................................................... 58 Técnicas para la recolección de la información................................................................ 59 Población y muestra ..................................................................................................... 60 Sistematización de la información.................................................................................. 61 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA ............................................................. 62 Descripción de resultados obtenidos de las técnicas para la recolección de información ....... 62 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO .................................................................................... 80 Perfil de la empresa ...................................................................................................... 80 Portafolio de productos................................................................................................. 81 Programa atención integral a la primera infancia........................................................ 81 Programa de Sistemas............................................................................................... 81 Programa de investigación judicial y criminalística ..................................................... 81 Programa de auxiliar de enfermería ........................................................................... 82 Programa de Inglés .................................................................................................. 82 Área/dependencia/unidad a intervenir............................................................................. 83 Análisis situacional de la organización ........................................................................... 83 Análisis Externo...................................................................................................... 84 Análisis Interno ...................................................................................................... 85 Análisis DOFA........................................................................................................ 85 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO......................................................................... 90 Misión ........................................................................................................................ 91 Visión ......................................................................................................................... 92 Valores ....................................................................................................................... 92 Políticas...................................................................................................................... 93 RESULTADOS............................................................................................................... 94 Perfil laboral y Manual de funciones .............................................................................. 95 Manual de procesos y procedimientos ............................................................................ 96 Organigrama................................................................................................................ 99 PLAN DE ACCIÓN....................................................................................................... 100 Perfil laboral y manual de funciones............................................................................. 100 Objetivo: ............................................................................................................... 100 Estrategia:............................................................................................................. 100 Manual de procesos y procedimientos .......................................................................... 101 Objetivo: ............................................................................................................... 101 Estrategia:............................................................................................................. 102 CONCLUSIONES......................................................................................................... 103 RECOMENDACIONES................................................................................................. 104 BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................... 105 ANEXOS...................................................................................................................... 109 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/2267 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Tecnología en Gestión Empresarial | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Diseño de procedimientos | |
| dc.subject | Diagnóstico institucional | |
| dc.subject | Encuestas estudiantiles | |
| dc.subject | Entrevistas directivas | |
| dc.subject | Clima laboral | |
| dc.subject | Buenas prácticas educativas | |
| dc.title | Diseño de la estructura organizacional para el Instituto Técnico Superar de la ciudad de Popayán - Cauca. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |