Estudio de factibilidad para implementar herramientas de comunicación publicitaria para hacer más efectiva, la atención de clientes sordos en la heladería MICKEY en la ciudad de Popayán.
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
El presente proyecto tiene como objetivo implementar herramientas de comunicación
inclusivas en la Heladería Mickey, ubicada en la ciudad de Popayán, con el fin de garantizar una
atención efectiva a clientes sordos y posicionarse como un establecimiento pionero en inclusión
en la región. El abordaje del tema se realizó desde una perspectiva social y comercial, enfocada
en la accesibilidad comunicativa y la mejora del servicio al cliente para la población con
discapacidad auditiva.
Se utilizó una metodología mixta basada en técnicas cualitativas y cuantitativas, como
encuestas aplicadas a personas sordas, entrevistas a empleados y observación directa en el
establecimiento. Estas herramientas permitieron identificar las principales barreras de
comunicación y las necesidades de esta comunidad en espacios comerciales.
Los resultados muestran que una gran mayoría de personas sordas valora la capacitación
del personal en Lengua de Señas Colombiana y la adecuación de espacios con señalización
visual. Además, se evidenció que estas acciones no requieren altas inversiones económicas, pero
sí voluntad y compromiso. La implementación de estas estrategias no solo mejora la experiencia
del cliente sordo, sino que también representa una oportunidad para fomentar la inclusión social,
generar conciencia ciudadana y ampliar el mercado objetivo del negocio.
Description
This project aims to implement inclusive communication tools at Heladería Mickey,
located in the city of Popayán, to ensure effective customer service for deaf clients and position
the business as a pioneer in social inclusion in the region. The topic was approached from a
social and commercial perspective, focusing on communicative accessibility and improving
service quality for people with hearing disabilities.
A mixed-method methodology was used, combining qualitative and quantitative
techniques such as surveys with deaf individuals, interviews with employees, and direct
observation at the establishment. These tools helped identify key communication barriers and the
specific needs of this population in commercial spaces.
The results show that the majority of deaf individuals highly value staff training in
Colombian Sign Language and the adaptation of spaces with clear visual signage. Moreover,
implementing these strategies does not require high financial investment, but rather willingness
and social commitment. These inclusive actions not only enhance the customer experience but
also represent an opportunity to foster social inclusion, raise public awareness, and expand the
business's target market.
Keywords
Accesibilidad comunicativa, Comunicación inclusiva, Inclusión social, Lengua de Señas Colombiana, Servicio al cliente