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Medición del nivel de satisfacción de los clientes de las EPS de la ciudad de Popayán 2019.

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dc.contributor.advisorGuaca Sandoval, María Fernanda
dc.contributor.authorBorrero Collazos, Paola Andrea
dc.coverage.spatialPopayán
dc.date.accessioned2025-10-22T02:28:06Z
dc.date.available2025-10-22T02:28:06Z
dc.date.issued2019
dc.description.notesSe diseñó y aplicó una herramienta, con el objeto de realizar medición a las necesidades, expectativas, inconformidades y el grado de satisfacción de los clientes afiliados a las EPS de la ciudad de Popayán 2019, donde se aplicaron, tabularon y analizaron 384 encuestas a usuarios seleccionados de manera aleatoria. En tal virtud, el presente trabajo de esta investigación busca evidenciar la importancia de la calidad en el servicio al cliente y atención en los servicios de salud ofrecidos por parte de las EPS registradas en la ciudad de Popayán.
dc.description.tableofcontentsRESUMEN .......................................................................................................... 9 ABSTRACT ........................................................................................................ 14 INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 15 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 17 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 19 2. OBJETIVOS ............................................................................................... 19 2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 19 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 19 3. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 20 3.1. TEÓRICA .................................................................................................... 20 3.2. METODOLÓGICA ....................................................................................... 22 3.3. PRÁCTICA ................................................................................................... 23 4. ANTECEDENTES .................................................................................... 24 5. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 26 6. MARCO LEGAL ...................................................................................... 32 6.1. CONTEXTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD EN COLOMBIA .... 36 6.2. SISTEMA DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN DE ACTORES: RANKING DE SATISFACCIÓN ... 37 7. METODOLOGÍA ....................................................................................... 45 7.1. TIPO DE ESTUDIO CUANTITATIVO ........................................................... 45 7.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 45 7.3. TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ........................ 46 7.4. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................ 46 7.5. SELECCIÓN DE LA MUESTRA ...................................................................... 46 7.6. HERRAMIENTA DE MEDICIÓN ................................................................... 49 7.7. SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................................. 49 7.8. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA .......................................................... 50 8. ANÁLISIS DE RESULTADOS ...................................................................... 51 8.1. TABULACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ......................................... 51 8.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ..................................... 65 8.3. ANÁLISIS GENERAL .................................................................................... 74 8.4. SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DE POTENCIALES BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS SOCIALES (SISBEN) ... 78 8.4.1. EL PROCESO DE FOCALIZACIÓN ............................................................ 79 8.4.2. PRINCIPALES PROGRAMAS SOCIALES QUE ACTUALMENTE USA EL SISBEN ... 81 8.4.3. PROBLEMAS SOBRE LA COBERTURA DEL SISBEN ................................ 83 8.4.4. SISTEMA NACIONAL COLOMBIANO ..................................................... 84 8.4.5. EPS. IPS PREMISA DEL SISTEMA DE SALUD ....................................... 85 8.4.6. FINANCIACIÓN DEL SISTEMA DE SALUD CON IMPUESTOS A LA RENTA .. 86 8.4.7. SISTEMA DE SALUD DE AMÉRICA LATINA ............................................ 87 8.4.8. NUESTRO SISTEMA DE SALUD EN COMPARACIÓN CON OTROS DEL MUNDO .. 90 9. CONCLUSIONES ....................................................................................... 91 10. RECOMENDACIONES ........................................................................... 93 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 95 GLOSARIO .................................................................................................... 101 ANEXO ......................................................................................................... 104
dc.identifier.instnameInstitución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca
dc.identifier.reponamehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.identifier.urihttps://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1435
dc.language.isospa
dc.publisherInstitución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN
dc.publisher.programAdministración de Empresas
dc.rightsrestricted access
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectEvaluación de servicios de salud
dc.subjectNecesidades y expectativas
dc.subjectInvestigación cuantitativa
dc.subjectGestión en salud
dc.titleMedición del nivel de satisfacción de los clientes de las EPS de la ciudad de Popayán 2019.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dcterms.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

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