Diseño de un plan estratégico para el almacén y taller “Bicicletería La 67” para el periodo 2025 – 2030 en la ciudad de Popayán
No Thumbnail Available
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
El presente trabajo de práctica profesional tuvo como propósito formular un plan estratégico para
Bicicletería La 67, empresa dedicada a la comercialización de bicicletas, repuestos, accesorios y
servicios de mantenimiento técnico en la ciudad de Popayán. El objetivo general consistió en
diseñar un plan estratégico para el período 2025-2030 que permitiera mejorar la posición
competitiva de la organización en el mercado local. La metodología empleó un enfoque mixto con
alcance descriptivo, utilizando encuestas aplicadas a una muestra de 275 clientes y entrevistas
semiestructuradas con el propietario y colaboradores. El procesamiento analítico incorporó
matrices POAM, EFE, PCI, EFI, DOFA y CAME para el diagnóstico situacional y la formulación
estratégica. Los resultados del análisis externo arrojaron un puntaje EFE de 2.61, identificando
oportunidades en el crecimiento del sector de movilidad sostenible, las principales amenazas son
el avance tecnológico acelerado y la inseguridad urbana. El análisis interno obtuvo un puntaje EFI
de 2.58, las fortalezas en trayectoria de 21 años, fidelización del 72.3% de clientes y calidad del
servicio técnico, frente a debilidades en presencia digital, sistemas manuales de gestión y limitada
capacidad de inversión. El direccionamiento estratégico definió misión, visión al 2030, valores
corporativos y estructura organizacional funcional. El plan de acción estructurado bajo el modelo
Balanced Scorecard formuló ocho estrategias con objetivos cuantificables, indicadores,
responsables y un presupuesto total de $183.6 millones de pesos colombianos. Las conclusiones
determinaron que la empresa posee fortalezas competitivas consolidadas, pero requiere atención
prioritaria en modernización tecnológica, digitalización de procesos y capacitación del personal
en tecnologías emergentes para garantizar la sostenibilidad del negocio.
Description
This professional practice project aimed to formulate a strategic plan for Bicicletería La 67, a
company dedicated to the commercialization of bicycles, spare parts, accessories, and technical
maintenance services in the city of Popayán. The general objective consisted of designing a
strategic plan for the 2025-2030 period to improve the organization's competitive position in the
local market. The methodology employed a mixed approach with descriptive scope, using surveys
applied to a sample of 275 customers and semi-structured interviews with the owner and
employees. The analytical processing incorporated POAM, EFE, PCI, EFI, SWOT, and CAME
matrices for situational diagnosis and strategic formulation. External analysis results yielded an
EFE score of 2.61, identifying opportunities in the growth of the sustainable mobility sector and
the shortage of specialized e-bike workshops, while the main threats corresponded to accelerated
technological advancement and urban insecurity. Internal analysis obtained an EFI score of 2.58,
highlighting strengths in 21 years of experience, 72.3% customer loyalty, and technical service
quality, against weaknesses in digital presence, manual management systems, and limited
investment capacity. Strategic direction defined mission, vision for 2030, corporate values, and
functional organizational structure. The action plan structured under the Balanced Scorecard
model formulated eight strategies with quantifiable objectives, indicators, responsible parties, and
a total budget of $183.6 million Colombian pesos. Conclusions determined that the company
possesses consolidated competitive strengths but requires priority attention in technological
modernization, process digitalization, and staff training in emerging technologies to ensure
business sustainability.
Keywords
Balanced Scorecard, bicicletas eléctricas, diagnóstico situacional, direccionamiento estratégico, plan estratégico, sector ciclístico