Plan Estratégico para Funeraria la Ermita de la ciudad de Popayán
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
Funerales La Ermita, con 32 años de trayectoria en el Cauca, enfrenta desafíos estratégicos
y operativos derivados de la falta de planificación formal, rezago tecnológico y escasa
presencia digital. A pesar de contar con fortalezas como liderazgo regional con más de
34.000 afiliados, amplia cobertura en 13 municipios e infraestructura moderna, su gestión
reactiva limita la capacidad de adaptación ante un entorno competitivo en transformación.
Ante ello, se diseñó un plan estratégico orientado a optimizar la operatividad y mantener su
liderazgo en Popayán, empleando un enfoque cualitativo descriptivo basado en entrevistas,
revisión documental y análisis mediante matrices PESTEL, MPC, EFE, EFI, DOFA y PEEA.
Los resultados evidenciaron un entorno de atractividad media-alta con oportunidades como
el envejecimiento poblacional y la digitalización, pero amenazado por la competencia
nacional y la informalidad laboral. El análisis ubicó a la empresa en un cuadrante agresivo,
recomendando estrategias de crecimiento intensivo y transformación digital. El plan
contempla seis líneas estratégicas, doce estrategias empresariales orientadas a fortalecer
la competitividad, eficiencia y sostenibilidad de la organización.
Description
Keywords
Análisis DOFA, Análisis PEEA, Competitividad empresarial, Crecimiento intensivo, Planeación estratégica, Servicios funerarios, Transformación digital