Plan Estratégico para Funeraria la Ermita de la ciudad de Popayán

Abstract

Funerales La Ermita, con 32 años de trayectoria en el Cauca, enfrenta desafíos estratégicos y operativos derivados de la falta de planificación formal, rezago tecnológico y escasa presencia digital. A pesar de contar con fortalezas como liderazgo regional con más de 34.000 afiliados, amplia cobertura en 13 municipios e infraestructura moderna, su gestión reactiva limita la capacidad de adaptación ante un entorno competitivo en transformación. Ante ello, se diseñó un plan estratégico orientado a optimizar la operatividad y mantener su liderazgo en Popayán, empleando un enfoque cualitativo descriptivo basado en entrevistas, revisión documental y análisis mediante matrices PESTEL, MPC, EFE, EFI, DOFA y PEEA. Los resultados evidenciaron un entorno de atractividad media-alta con oportunidades como el envejecimiento poblacional y la digitalización, pero amenazado por la competencia nacional y la informalidad laboral. El análisis ubicó a la empresa en un cuadrante agresivo, recomendando estrategias de crecimiento intensivo y transformación digital. El plan contempla seis líneas estratégicas, doce estrategias empresariales orientadas a fortalecer la competitividad, eficiencia y sostenibilidad de la organización.