Diseño del plan estratégico para de la empresa Serviaseo de Popayán S.A. E.S.P. año 2017.
| dc.contributor.advisor | Realpe, Mireya Leyton | |
| dc.contributor.author | Solano, Licet Carolina | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T02:27:48Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T02:27:48Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN....................................................................................................................... 14 ABSTRACT..................................................................................................................... 15 INTRODUCCION............................................................................................................. 16 1. JUSTIFICACION ...................................................................................................... 19 2. OBJETIVOS............................................................................................................. 21 2.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 21 2.2. OBJETIVO ESPECIFICO.................................................................................. 21 3. DEFINICION DEL PROBLEMA................................................................................ 22 3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................... 22 4. MARCO REFERENCIAL.......................................................................................... 25 4.1. MARCO DE ANTECEDENTES ......................................................................... 25 4.2. MARCO TEORICO............................................................................................ 27 4.2.1. Planeación estratégica ............................................................................... 27 4.2.2. Talento humano.......................................................................................... 28 4.2.3. Estilo de dirección ...................................................................................... 29 4.2.4. Área Comercial........................................................................................... 29 4.2.5. Objetivos .................................................................................................... 30 4.2.6. Alcance ...................................................................................................... 30 4.2.7. Responsables............................................................................................. 30 4.2.8. Área operativa ............................................................................................ 31 4.2.9. Sistema de control...................................................................................... 31 4.2.10. Determinación de la Misión..................................................................... 33 4.2.11. Determinación de la Visión...................................................................... 33 4.2.12. Formulación de objetivos ........................................................................ 33 4.2.13. Generación de estrategias ...................................................................... 33 4.2.14. Implementación de estrategias ............................................................... 34 4.2.15. Comunicación de las estrategias............................................................. 34 4.2.16. Los planes de acción .............................................................................. 34 4.2.17. Revisión periódica de las estrategias ...................................................... 35 4.3. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................... 36 5. METODOLOGIA ...................................................................................................... 39 5.1. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN .......................................................... 40 5.1.1. Fuentes primarias....................................................................................... 40 5.1.2. Fuentes secundarias .................................................................................. 40 5.1.3. Población y muestra ................................................................................... 40 5.2. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA............................................................... 43 5.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ...... 44 5.4. ALCANCE......................................................................................................... 45 5.5. TIEMPO............................................................................................................. 45 6. MARCO JURIDICO .............................................................................................. 46 7. DIAGNOSTICO ........................................................................................................ 50 7.1. INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN ...................................... 52 7.1.1. ACTIVIDAD PRINCIPAL............................................................................ 52 7.1.2. ACTIVIDADES CONEXAS......................................................................... 52 7.1.3. PORTAFOLIO DE SERVICIOS.................................................................. 52 7.1.4. SERVICIOS DESTACADOS ...................................................................... 53 8. MARCO GEOGRÁFICO........................................................................................... 53 8.1. DIVISIÓN POLÍTICA ADMINISTRATIVAS........................................................ 55 8.2. GENERACION DE RESIDUOS SOLIDOS........................................................ 57 9. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................ 59 9.1. RESEÑA HISTORICA....................................................................................... 59 9.2. MISION.............................................................................................................. 59 9.3. VISION .............................................................................................................. 59 9.4. PROPOSITO SUPERIOR.................................................................................. 60 9.5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS......................................................................... 60 9.6. PROPUESTA DE VALOR................................................................................. 60 9.7. SERVICIOS QUE PRESTA SERVIASEO POPAYAN SA ................................. 60 9.8. ORGANIGRAMA............................................................................................... 62 10. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS ÁREAS................................................................ 63 10.1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS DEPARTAMENTOS O ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................ 63 10.1.1. En el aspecto administrativo ................................................................... 63 10.1.2. Composición accionaria .......................................................................... 65 10.1.3. Situación financiera................................................................................. 66 10.1.4. Balance general...................................................................................... 67 10.1.5. Estados de resultados 31 de marzo de 2017 y 2016............................... 71 10.1.6. Estadísticas de la empresa ServiAseo de Popayán SA ESP................... 74 10.2. CARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN ADMINISTRATIVA ..................... 80 10.3. CARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN SISTEMA INTEGRAL................. 85 10.4. SITUACION ACTUAL ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SERVIASEO POPAYAN SA ESP ..................................................................................................... 90 11. ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN .......................................... 91 11.1. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER..................................... 91 11.2. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES.......................... 92 11.3. AMENAZAS DE LOS NUEVOS COMPETIDORES....................................... 92 11.4. PRODUCTOS SUSTITUTOS......................................................................... 93 11.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES...................................... 93 11.6. PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES............................. 93 11.7. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO............................................................. 94 11.8. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO........................................................... 100 11.9. MATRIZ EFE – EFI...................................................................................... 102 11.9.1. Matriz de evaluación de los factores externos (EFE)............................. 102 11.9.2. Matriz de evaluación de los factores internos (EFI)............................... 106 11.9.3. Matriz DOFA......................................................................................... 109 VALORES PROPUESTOS..................................................................................... 114 POLÍTICAS PROPUESTAS....................................................................................... 114 11.9.4. Análisis de los factores críticos internos y externos ....................... 115 12. MAPA DE PROCESOS ...................................................................................... 117 12.1. PROCESO GESTIÓN DE GERENCIA......................................................... 118 12.3. SEGURIDAD INDUSTRIAL , SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE 121 DOCUMENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS ................................................... 124 12.5. PROCESO GESTIÓN COMERCIAL ............................................................... 125 13. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN ........................................................................ 128 13.1. MATRIZ DE POLÍTICA DE COMUNICACIÓN............................................. 128 13.2. VALORES ASOCIADOS A LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN ............... 129 13.2.1. Formulación de las estrategias ............................................................. 135 13.3. MATRIZ BCG .............................................................................................. 137 14. LÍNEAS ESTRATÉGICAS.................................................................................. 143 14.1. PROCESO DE PLANEACIÓN..................................................................... 143 14.2. PROCESO DE TALENTO HUMANO........................................................... 144 14.3. PROCESO DE COMPRAS .......................................................................... 144 14.4. PROCESO DE MARKETING....................................................................... 144 15. CULTURA ORGANIZACIÓNAL ......................................................................... 146 16. PLAN ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL ...................................................... 148 16.1. MISIÓN PROPUESTA ................................................................................. 148 16.3. OBJETIVOS CORPORATIVOS PROPUESTOS ......................................... 149 16.4. OBJETIVOS DE CRECIMIENTO PROPUESTOS ....................................... 149 17. PORTAFOLIO DE SERVICIOS PROPUESTOS................................................. 151 18. APLICACIÓN DE LA ENCUESTAS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA EMPRESA SERVIASEO POPAYAN SA ESP............................................................... 154 18.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS ENCUESTA CLIENTES INTERNOS ................................................................................................................ 154 18.2. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESUSLTADOS ENCUESTAS CLIENTES EXTERNOS............................................................................................. 164 20. PRESUPUESTO................................................................................................. 178 21. CONCLUSIONES ............................................................................................... 179 22. RECOMENDACIONES....................................................................................... 180 23. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................. 181 24. ANEXOS............................................................................................................. 183 Anexo 1 cuestionario Clientes internos ServiAseo de Popayán SA............................ 183 Anexo 2 Encuesta Sobre Satisfacción De Usuarios ................................................... 184 Anexo 3 glosarios de términos ................................................................................... 187 Anexo 4 Tarifas servicio de recolección residuos solidos .......................................... 190 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1376 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | restricted access | |
| dc.subject | Planeación | |
| dc.subject | Estrategia | |
| dc.subject | Matriz | |
| dc.subject | Objetivos | |
| dc.subject | Plan de acción | |
| dc.title | Diseño del plan estratégico para de la empresa Serviaseo de Popayán S.A. E.S.P. año 2017. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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