Plan de marketing estratégico para la empresa Play Station - Popayán.
| dc.contributor.advisor | Realpe Leyton, Mireya | spa |
| dc.contributor.author | Ordoñez, Andrés Felipe | spa |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T01:26:26Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T01:26:26Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.notes | Las empresas deben crecer. Ese es el principio de la economía de mercado, cuyas dinámicas de oferta y demanda se transforman y amplían día a día por medio de las nuevas formas de comunicación e interacción. En un panorama general el mercado actual es una densa red de relaciones e intercambios que sobrepasa fronteras, límites políticos, lingüísticos y culturales; manifestándose como el ambiente mundial en el que las empresas deben sobrevivir y desarrollarse. Que una empresa se desarrolle, crezca, se adapte y se mantenga en el mercado, requiere de procesos de conocimiento que registren, contabilicen y analicen las interacciones en su conjunto alrededor de temas como: la identidad de marca, los productos y servicios, los precios, la organización, la identificación de los clientes y usuarios, etc. y en general, la articulación de la empresa en el mercado. La gestión del conocimiento que parte con la generación y organización de la información se ha venido desarrollando a través de planes y programas que buscan abordar a las empresas desde todas sus dimensiones, buscando intervenir en aquellos aspectos que hablan por la empresa, en este sentido un Plan de Marketing Estratégico es una herramienta que recopila un conjunto de métodos y técnicas enfocadas en promover el crecimiento de las empresas dándose a conocer en el mercado con mayor impacto y de una manera más controlada y calculada. | |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN...............................................................................................................1 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................................2 1.1. Formulación del Problema................................................................................3 1.2. Justificación......................................................................................................4 1.3. objetivos............................................................................................................5 1.3.1. Objetivo General...............................................................................................5 1.3.2. Objetivos Específicos........................................................................................5 2. ANTECEDENTES....................................................................................................6 3. MARCO DE REFERENCIA...................................................................................11 3.1. Marco Teórico.................................................................................................11 3.1.1. La importancia del marketing en el desarrollo organizacional.......................11 3.1.2. Marketing estratégico.....................................................................................13 3.2. Marco Legal....................................................................................................14 3.3. Marco Contextual............................................................................................14 4. METODOLOGÍA....................................................................................................15 4.1. Enfoque de investigación................................................................................15 4.2. Tipo de estudio descriptivo.............................................................................15 4.3. Técnicas de recolección de información.........................................................15 5. FASE I: INFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA............................18 5.1. Ideación de la empresa....................................................................................18 5.2. Misión.............................................................................................................18 5.3. Visión..............................................................................................................18 5.4. Principios Y Valores........................................................................................18 5.5. Historia............................................................................................................19 5.6. Número de trabajadores por número de sucursales........................................19 5.7. Estructura organizacional de la empresa Play Station....................................20 5.7.1. Área de Dirección...........................................................................................22 El Gerente...................................................................................................................22 El Subgerente..............................................................................................................22 5.7.2. Área Financiera...............................................................................................23 Contador.....................................................................................................................23 5.7.3. Área de operaciones........................................................................................23 Administradores de punto de venta............................................................................24 5.7.4. Área Logística.................................................................................................24 Coordinador de mercancías.......................................................................................24 5.7.5. Área de seguridad...........................................................................................24 Vigilante de punto de venta........................................................................................25 6. FASE II: DIAGNÓSTICO.......................................................................................26 6.1. Análisis de la situación externa de la empresa................................................26 6.1.1. Análisis del sector empresarial.......................................................................26 6.2. Análisis del Entorno........................................................................................26 6.2.1. Entorno Político..............................................................................................31 6.2.2. Entorno Económico........................................................................................31 6.2.3. Entorno Social................................................................................................31 6.2.4. Entorno Tecnológico......................................................................................32 6.2.5. Entorno Ecológico..........................................................................................32 6.2.6. Entorno Legal.................................................................................................33 6.2.7. Análisis del Mercado......................................................................................33 6.2.8. Sector de la economía.....................................................................................34 6.2.9. Segmento........................................................................................................34 6.2.10. Cálculo del Tamaño de Muestra...................................................................35 6.3. Análisis de los proveedores.............................................................................37 6.4. Análisis de los Intermediarios.........................................................................38 6.5. Análisis de la competencia..............................................................................39 7. ANÁLISIS DE LA SITAUCIÓN INTERNA..........................................................41 7.1. Productos y servicios de PLAY STATION.....................................................41 7.1.1. Ventajas y desventajas del servicio frente a la competencia...........................43 7.1.2. Imagen.............................................................................................................44 7.2. Análisis de ventas............................................................................................45 7.3. ¿Los mercados están segmentados eficazmente?............................................47 7.4. Análisis del comportamiento de los clientes...................................................50 8. ANÁLISIS DOFA....................................................................................................54 8.1. Análisis de factores internos y externos EFE y EFI........................................54 8.2. Análisis cruzado de factores internos y externos............................................57 9. FASE III: FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING...60 9.1. Objetivos del plan de marketing.....................................................................60 9.2. Estrategias de marketing.................................................................................60 9.2.1. Estrategia de segmentación y posicionamiento..............................................60 9.2.2. Estrategia de penetración de mercados...........................................................63 9.2.3. Estrategia de Ventaja competitiva...................................................................66 9.2.4. Estrategias funcionales (mezcla MIX)............................................................68 9.2.5. Estrategia de marketing digital.......................................................................70 10. TACTICAS..............................................................................................................74 11. PLANES DE ACCION............................................................................................77 11.1. Plan General de Servicio.................................................................................77 11.2. Plan General de Ventas....................................................................................78 11.3. Plan General de Comunicación.......................................................................78 11.4. Plan General de Distribución..........................................................................79 11.5. Plan General de Gestión Comercial................................................................79 11.6. Plan de Marketing Digital...............................................................................80 12. PRESUPUESTO......................................................................................................81 13. RESULTADOS........................................................................................................84 13.1. Retorno Sobre la Inversión.............................................................................85 14. CONTROLES..........................................................................................................86 15. RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................88 16. CONCLUSIONES...................................................................................................90 BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................91 ANEXOS...........................................................................................................................94 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1152 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Crecimiento empresarial | |
| dc.subject | Gestión del conocimiento | |
| dc.subject | Plan de marketing estratégico | |
| dc.subject | Identidad de marca | |
| dc.subject | Competitividad global | |
| dc.title | Plan de marketing estratégico para la empresa Play Station - Popayán. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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