Diseño de un Plan estratégico para la microempresa “José Peluquería” en la ciudad de Popayán
| dc.contributor.advisor | Valencia Herrera,Luis Carlos | |
| dc.contributor.author | Peña ,Daniela Jaimes | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T01:26:41Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T01:26:41Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.notes | El sector de la belleza en Colombia creció el 21.7% para finales del 2022, en comparación con 2020, cuando hubo una disminución del 10,8% debido a la pandemia. La peluquería José a pesar de su trayectoria en el mercado de la ciudad de Popayán, enfrenta dificultades para alcanzar sus objetivos, dilema que se le agudiza por la aparición de nuevos competidores en el sector. Teniendo en cuenta lo anterior el objetivo general de este trabajo es diseñar un plan estratégico para mejorar la eficiencia operativa de la empresa, con el fin de fortalecer su posicionamiento y proporcionarle herramientas que le permita enfrentar mejor a su competencia. Partiendo de lo anterior, el desarrollo del trabajo se hizo a través de la metodología con enfoque mixto, el tipo de estudio seleccionado fue el descriptivo y como técnicas se usó la entrevista y la encuesta tomando como muestra 80 clientes de la peluquería. Una vez realizado un análisis interno y externo se identificó las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades (DOFA) de la organización dando como resultado estrategias para el fortalecimiento organizacional y el crecimiento del negocio. Posteriormente se dio paso a la realización del plan de acción con base a las estrategias determinadas mediante el método CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explorar) destinando un presupuesto de alrededor de 80 millones de pesos, del mismo modo se planteó el direccionamiento estratégico formulando la visión y la misión, lo que contribuyó para el desarrollo de los objetivos estratégicos proyectados del 2025 al 2027. | |
| dc.description.tableofcontents | Resumen..................................................................................................................................13 Introducción............................................................................................................................16 1 Definición del problema ................................................................................................18 1.1 Planteamiento del problema .......................................................................................18 1.2 Formulación del problema...........................................................................................20 2 Objetivos ........................................................................................................................21 2.1 Objetivo General.........................................................................................................21 2.2 Objetivos Específicos..................................................................................................21 3 Justificación...................................................................................................................22 4 Antecedentes .................................................................................................................24 4.1 Antecedentes Internacionales.....................................................................................24 4.2 Antecedentes Nacionales ...........................................................................................27 4.3 Antecedentes Locales.................................................................................................29 5 Marco referencial ...........................................................................................................32 5.1 Marco Teórico.............................................................................................................32 5.1.1 El sector estético en Colombia.............................................................................32 5.1.2 El plan estratégico ...............................................................................................36 5.1.3 El diagnóstico situacional.....................................................................................37 5.1.4 Herramientas para hacer el diagnóstico situacional en la empresa......................39 5.1.5 Procesos de control en la empresa......................................................................43 6 Metodología....................................................................................................................45 6.1 Tipo de Estudio...........................................................................................................45 6.2 Método de Investigación .............................................................................................45 6.3 Población y Muestra ...................................................................................................46 6.4 Técnicas de Recolección de Información....................................................................47 6.5 Sistematización de la Información...............................................................................48 7 Análisis de la Información Obtenida ............................................................................49 7.1 Resultados cuestionario..............................................................................................49 7.1.1 Respuestas cuestionario......................................................................................51 7.2 Resultados entrevista .................................................................................................63 7.2.1 Respuestas gerente Peluquería José ..................................................................64 8 Diagnóstico Estratégico................................................................................................69 8.1 Contexto organizacional .............................................................................................69 8.1.1 Perfil de la empresa.............................................................................................69 8.1.2 Portafolio de productos ........................................................................................70 8.1.3 Servicios:.............................................................................................................70 8.1.4 Productos: ...........................................................................................................71 8.1.5 Área/dependencia/unidad a intervenir..................................................................72 8.2 Análisis situacional de la organización........................................................................72 8.2.2 Análisis interno ....................................................................................................96 8.3 Análisis DOFA ............................................................................................................99 8.3.1 matriz DOFA......................................................................................................100 8.3.2 Formulación de las estrategias CAME...............................................................101 8.3.3 Actividades y presupuesto DOFA. CAME ..........................................................105 9 Direccionamiento Estratégico.....................................................................................111 9.1 Iniciación plan estratégico Peluquería José ..............................................................111 9.1.1 Misión ................................................................................................................112 9.1.2 Visión.................................................................................................................113 9.1.3 Valores ..............................................................................................................114 9.1.4 Política de calidad de la peluquería ...................................................................115 9.1.5 Políticas peluquería José...................................................................................116 9.1.6 Estructura organizacional...................................................................................117 9.2 Formulación de objetivos estratégicos ......................................................................118 9.2.1 Objetivo estratégicos 2025.................................................................................118 9.2.2 Objetivos estratégicos 2026...............................................................................119 9.3 Objetivos estratégicos: 2027.....................................................................................120 10 Plan de acción..............................................................................................................122 11 Conclusiones ...............................................................................................................130 12 Recomendaciones .......................................................................................................132 13 Bibliografía...................................................................................................................134 14 Anexos..........................................................................................................................142 14.1 Anexo 1: formato entrevista...................................................................................142 14.2 Anexo 2: formato encuesta....................................................................................143 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1191 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Diagnóstico situacional, Estrategias, Plan estratégico, Peluquería, Filosofía | |
| dc.subject | organizacional | |
| dc.title | Diseño de un Plan estratégico para la microempresa “José Peluquería” en la ciudad de Popayán | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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