Implementación de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, empresa del sector software Qualitas Test Team S.A.S.
| dc.contributor.advisor | Ordoñez López,,Dayner Felipe | |
| dc.contributor.author | León Barrera,Cristian Camilo | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-21T22:25:11Z | |
| dc.date.available | 2025-10-21T22:25:11Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.notes | Qualitas Test Team S.A.S. es una empresa especializada en las pruebas software, como empresa prestadora de un servicio es necesario para la misma demostrar mediante la implementación de un estándar reconocido de manera internacional en sistemas de gestión de calidad su aptitud y competencia para ofrecer pruebas Software que cumplan en forma con el uso de buenas prácticas y metodologías adaptables, además de cumplir de manera apropiada con los tiempos requeridos por sus clientes para responder ante el competente mercado por medio de la calidad que se reconoce mediante sus servicios. | |
| dc.description.tableofcontents | 1. ANTECEDENTES..................................................................................................... 6 1.1 Planteamiento del Problema .................................................................................. 6 1.2 Antecedentes ......................................................................................................... 8 2. OBJETIVOS ................................................................................................................ 9 2.1 Objetivo General .................................................................................................... 9 2.2 Objetivos Específicos............................................................................................. 9 3. ALCANCE.................................................................................................................. 10 CAPITULO 1. Introducción al Modelo de gestión de Calidad ISO 9001:2015 .............. 13 1. Norma ISO 9001:2015............................................................................................... 14 1.1 Historia sobre ISO.................................................................................................14 1.1.1 ISO en la actualidad....................................................................................... 15 1.2 ISO 9001...............................................................................................................15 1.2.1 ISO 9001:2015............................................................................................... 16 1.3 Beneficios y objetivos de la implementación del modelo de gestión de calidad....17 1.3.1 Tener un equipo motivado y alineado es igual a mayor ventaja competitiva. 18 1.3.2 Satisfacción del cliente como enfoque principal del negocio. ........................ 18 1.3.3 Obtener nuevas oportunidades y mejorar la imagen en el mercado.............. 19 1.4 Marco teórico de la norma 9001:2015 ..................................................................19 1.4.1 Enfoque basado en procesos ........................................................................ 19 1.4.2 Producto......................................................................................................... 20 1.4.3 Partes interesadas ......................................................................................... 20 1.4.4 Riesgo............................................................................................................ 21 1.4.5 Pensamiento basado en riesgo...................................................................... 21 1.4.6 Objetivo.......................................................................................................... 21 1.4.7 Proveedor externo.......................................................................................... 21 1.4.8 Información documentada.............................................................................. 22 1.4.9 Auditoría......................................................................................................... 22 1.4.10 Acción preventiva......................................................................................... 22 1.4.11 Acción correctiva.......................................................................................... 23 1.5 Fases de Diseño e implementación del modelo de Gestión de Calidad ...............23 CAPITULO 2. Diagnóstico ISO 9001:2015 Qualitas Test TEam .................................. 25 2. Planificación del Modelo de Gestión de Calidad........................................................ 26 2.1 Qualitas Test Team...............................................................................................26 2.1.1 Premisas ........................................................................................................ 27 2.1.2 Diagnóstico ISO 9001:2015 en Qualitas Test Team SAS.............................. 28 2.1.3 Resumen del Diagnóstico ISO 9001:2015 en Qualitas Test Team SAS........ 45 2.1.4 Propuesta Planificación para la implementación del SGC bajo ISO 9001:2015 en Qualitas Test Team............................................................................................ 49 CAPITULO 3. Documentación de procesos y actividades Qualitas TEst TEam........... 53 3. Requisitos de documentación de la ISO 9001:2015.................................................. 54 3.1 Importancia de la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad .............54 3.2 Política de Calidad. misión. visión y objetivos del SGC ........................................55 3.2.1 Establecimiento de la política de calidad ....................................................... 55 3.2.2 Comunicación de la política de calidad.......................................................... 55 3.3 Política de calidad #BeQualitas ............................................................................56 3.4 Misión....................................................................................................................56 3.5 Visión ....................................................................................................................57 3.5 Objetivos del Sistema de Gestión de Calidad .......................................................57 3.6 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Calidad ...........................57 3.6.1 Alcance Sistema de Gestión de Calidad........................................................ 58 3.7 Procesos de Qualitas Test Team..........................................................................58 3.7.1 Proceso de Gestión Estratégica y gestión comercial ..................................... 59 3.7.2 Proceso de Gestión Administrativa y Financiera............................................ 59 3.7.3 Proceso de Talento BeQualitas ..................................................................... 59 3.7.4 Proceso del Sistema de Gestión de Calidad.................................................. 60 3.8 Procedimientos .....................................................................................................62 3.8.1 Documentación de Procedimientos................................................................ 62 3.9.............Procesos. procedimientos y actividades dentro de Qualitas Test Team SAS ..................................................................................................................................110 CAPITULO 4. Auditoría Interna .................................................................................. 122 4. AUDITORÍA DE CALIDAD....................................................................................123 4.1 Importancia de la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad ....... 123 4.2 ISO 9001:2015 y la información documentada ............................................... 123 4.3 ISO 9001:2015 y los objetivos de la documentación ...................................... 124 4.3 Lista de verificación documentación ISO 9001:2015 ...................................... 124 4.4 Procedimiento de Auditorías Internas ............................................................. 126 4.5 Programa de auditoría ISO 9001:2015 Qualitas Test Team. .......................... 137 4.6 Plan de auditoría ISO 9001:2015 Qualitas Test Team.................................... 139 4.7 Lista de Verificación de Auditoría ISO 9001:2015 Qualitas Test Team........... 145 4.8 Importancia del Informe de Auditoría ISO 9001:2015 Qualitas Test Team. .... 151 4.8.1 Informe de Auditoría ISO 9001:2015 Qualitas Test Team (Informe de Auditoría consolidado).......................................................................................................... 151 CAPITULO 5. CONCLUSIONES................................................................................ 173 5.1 Conclusiones ......................................................................................................174 Referencias ................................................................................................................. 175 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1001 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE INGENIERÍA | |
| dc.publisher.program | Ingeniería Informática | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Pruebas de software | |
| dc.subject | Qualitas Test Team | |
| dc.subject | Gestión de calidad | |
| dc.subject | Estándares internacionales | |
| dc.subject | Metodologías ágiles | |
| dc.title | Implementación de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, empresa del sector software Qualitas Test Team S.A.S. | |
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| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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