Levantamiento de la estructura documental al proceso gestión identidad cooperativa, bajo la norma ISO 9001:2015, en la Cooperativa Codelcauca.
| dc.contributor.advisor | Guaca Sandoval, María Fernanda | |
| dc.contributor.author | Mosquera, Andrés Felipe | |
| dc.contributor.author | Quinayás Solarte, Johana Mildred | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T02:27:45Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T02:27:45Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.notes | Las exigencias de los consumidores han llevado a las empresas de hoy en día a plantear una mejora continua en cada una de sus áreas, procesos y procedimientos; manifestándole la importancia primordial al cliente, a la atención que se le brinda, a sus necesidades y expectativas. La calidad se ha convertido en una exigencia para las empresas, en donde sólo se obtiene una certificación de calidad, si se cumple con los requerimientos de la norma. La Norma Internacional ISO 9001:2015 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que al desarrollarse implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.1 Cuando una empresa no tiene documentación de sus procesos, es difícil desempeñar las funciones de una manera acertada y en caso de ausencia del personal a cargo, se corre el riesgo de incumplir con los objetivos y metas propuestas impidiendo el logro de los resultados esperados. Según la Norma ISO 9001:2015, la documentación y caracterización de los procesos le permite a la empresa mantener la información organizada en la medida necesaria para apoyar la operación de procesos y retener la información documentada en la medida necesaria para tener la confianza de que los procesos se llevan a cabo según lo planificado. 2 El proceso Gestión Identidad Cooperativa o también conocido como Bienestar Social, desempeña sus procedimientos según las funciones del cargo, pero no cumple con fichas de documentación y caracterización de cada procedimiento, ni maneja una estandarización de sus procesos en todas las sedes de CODELCAUCA, lo que incumple con los requerimientos de la norma e impide mantener un orden organizacional, por este motivo se debe apoyar con el levantamiento de la estructura documental con el fin de contribuir al mejoramiento continuo del proceso y a la estructura del sistema de gestión de calidad de la cooperativa. | |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN...................................................................................................12 1. HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN................................................................13 1.1. UBICACIÓN DE LA COOPERATIVA CODELCAUCA. ...............................17 1.1.1. Macrolocalización................................................................................................... 17 1.1.2. Microlocalización .................................................................................................... 18 1.2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN....................................................20 1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...........................................................24 2. MISIÓN. VISIÓN Y OBJETIVOS .....................................................................26 2.1. MISIÓN ........................................................................................................26 2.2. VISIÓN.........................................................................................................26 2.3 PROPUESTA DE VISIÓN................................................................................26 2.3. VALORES....................................................................................................27 2.4. POLITICA DE CALIDAD .............................................................................27 3. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................28 3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA.........................................................................28 3.2. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA. ..........................................................28 3.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA. .....................................................................29 4. DEFINICION DEL PROBLEMA.......................................................................30 4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................30 4.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................30 5. OBJETIVOS ....................................................................................................31 5.1. OBJETIVO GENERAL. ...............................................................................31 5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................31 6. METODOLOGÍA..............................................................................................32 6.1. TIPO DE ESTUDIO......................................................................................32 6.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN. .................................................................32 6.3. FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. ....................................................................................................33 6.3.1. Fuentes Primarias. ................................................................................................. 33 6.3.2. Fuentes secundarias. ............................................................................................ 33 7. MARCO DE REFERENCIA.............................................................................34 7.1. MARCO TEÓRICO. .....................................................................................34 7.1.1. Antecedentes .......................................................................................................... 39 7.2. MARCO LEGAL ..........................................................................................40 8. DIAGNÓSTICO ...............................................................................................42 8.1. DESCRIPCIÒN DEL PROCESO GESTIÒN IDENTIDAD COOPERATIVA .42 8.2. ANALISIS DE ENTREVISTAS.....................................................................43 9. PLAN DE ACCIÓN O INTERVENCIÓN...........................................................48 DESARROLLO DEL PLAN DE ACCIÓN ..............................................................49 10. CONCLUSIONES ........................................................................................68 11. RECOMENDACIONES................................................................................69 12. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................70 GLOSARIO DE TERMINOS ..................................................................................72 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1367 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | restricted access | |
| dc.subject | Mejora continua | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Bienestar social cooperativo | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.subject | Enfoque basado en procesos | |
| dc.title | Levantamiento de la estructura documental al proceso gestión identidad cooperativa, bajo la norma ISO 9001:2015, en la Cooperativa Codelcauca. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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