Marco estratégico para la mejora operativa en la prestación de servicios de salud para las IPS de la ciudad de Popayán
| dc.contributor.advisor | Gonzales Mejía,Francisco Javier | |
| dc.contributor.author | Arcos Torres,Giseth Angelica | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T01:26:33Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T01:26:33Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.notes | El sistema de salud en la ciudad de Popayán cuenta con retos importantes derivados de problemas estructurares y financieros llevando a que las entidades prestadoras de salud tengan limitaciones en la prestación de los servicios de salud en momentos de crisis sanitarias. Lo anterior en compañía de la carencia de estrategias empresariales concretas inciden sobre la capacidad de respuesta de estas entidades afectando la calidad y eficiencia de los servicios. Partiendo del problema mencionada se planteó el objetivo general de elaborar un marco estratégico que contribuya a la mejora operativa en la prestación de los servicios de salud en las IPS de la ciudad de Popayán. El enfoque de la investigación fue de tipo mixto usando la encuesta y la entrevista para la recolección de información primaria, la muestra se compuso de 384 usuarios. Una vez terminado el diagnóstico situacional hecho a las IPS de la ciudad de Popayán se identificó que estas entidades tienen problemas críticos en los tiempos de espera prolongados, el déficit de especialistas y limitaciones en la infraestructura, al mismo tiempo que carencias en el abastecimiento de medicamentos. La evaluación externa de las IPS mostró que estas tienen una posición desfavorable dadas las reformas planteadas, las intervenciones por parte del gobierno y la escasez de medicamentos, en la evaluación interna estas obtuvieron una calificación igual a 2.57 teniendo fortalezas internas las cuales las ponen una posición favorable, tras hacer la DOFA se propusieron los objetivos estratégicos con la finalidad de preparar a las IPS contra los retos del sector. | |
| dc.description.tableofcontents | Resumen ............................................................................................................................................... 15 Introducción.......................................................................................................................................... 17 1 Definición del problema .............................................................................................................. 20 1.1 Planteamiento del problema.................................................................................................. 20 1.2 Formulación del problema ..................................................................................................... 22 2 Objetivos..................................................................................................................................... 23 2.1 Objetivo General.................................................................................................................... 23 2.2 Objetivos Específicos.............................................................................................................. 23 3 Justificación................................................................................................................................. 24 4 Antecedentes.............................................................................................................................. 26 4.1 Antecedentes Internacionales................................................................................................ 26 4.2 Antecedentes Nacionales....................................................................................................... 29 4.3 Antecedentes Locales............................................................................................................. 32 5 Marco referencial ........................................................................................................................ 35 5.1 Marco Teórico........................................................................................................................ 35 5.1.1 Sistema de salud en Colombia ........................................................................................ 35 5.1.2 Las Instituciones Prestadoras de Servicio de Salud IPS .................................................... 41 5.1.3 El diagnóstico Organizacional ......................................................................................... 51 5.2 Marco Legal ........................................................................................................................... 56 6 Metodología................................................................................................................................ 59 6.1 Tipo de Estudio. ..................................................................................................................... 59 6.2 Método de Investigación........................................................................................................ 59 6.3 Fuentes Primarias y Secundarias ............................................................................................ 60 6.4 Técnicas de Recolección de Información ................................................................................ 60 6.5 Población y Muestra............................................................................................................... 61 6.6 Sistematización de la información .......................................................................................... 62 7 Análisis de la información obtenida ............................................................................................. 63 7.1 Resultados cuestionario ......................................................................................................... 63 7.1.1 Resultados encuesta....................................................................................................... 64 7.2 Análisis de resultados entrevista ............................................................................................ 84 7.2.1 Respuesta entrevistada IPS............................................................................................. 84 7.2.2 Resultados comparativos................................................................................................ 91 8 Diagnóstico estratégico ............................................................................................................... 97 8.1 Contexto organizacional......................................................................................................... 97 8.1.1 Perfil de la empresa........................................................................................................ 97 8.1.2 Portafolio de productos................................................................................................ 112 8.1.3 Área/dependencia/unidad a intervenir......................................................................... 119 8.2 Análisis situacional de la organización .................................................................................. 120 8.2.1 Análisis externo............................................................................................................ 120 8.2.2 Análisis interno............................................................................................................. 129 8.3 Análisis DOFA....................................................................................................................... 136 9 Direccionamiento Estratégico. ................................................................................................... 140 9.1 Estrategias Método CAME.................................................................................................... 140 9.2 Formulación de objetivos estratégicos ................................................................................. 145 9.2.1 Transformación digital y tecnológica............................................................................. 145 9.2.2 Gestión del talento humano ......................................................................................... 146 9.2.3 Calidad y eficiencia operacional.................................................................................... 146 9.2.4 Infraestructura y recursos............................................................................................. 146 9.2.5 Prevención y promoción............................................................................................... 147 9.2.6 Gestión de crisis y contingencias................................................................................... 147 9.3 Tácticas................................................................................................................................ 147 10 Plan de acción ........................................................................................................................... 153 10.1 Plan de acción transformación digital y tecnológica.......................................................... 153 10.2 Plan de acción gestión del talento humano ...................................................................... 156 10.3 Plan de acción calidad y eficiencia operacional ................................................................. 158 10.4 Plan de acción infraestructura y recursos ......................................................................... 160 10.5 Plan de acción prevención y promoción............................................................................ 162 10.6 Plan de acción gestión crisis y contingencias..................................................................... 164 10.7 Diagramas de Gantt Planes de acción ............................................................................... 167 11 Conclusiones ............................................................................................................................. 175 12 Recomendaciones ..................................................................................................................... 177 16. Referencia bibliográfica ................................................................................................................. 179 13 Anexos ...................................................................................................................................... 190 13.1 Anexo 1: formato encuesta .............................................................................................. 190 13.2 Anexo 2: formato entrevista............................................................................................. 194 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1168 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Plan estratégico | |
| dc.subject | IPS | |
| dc.subject | Matriz DOFA | |
| dc.subject | Estrategias | |
| dc.subject | Sector de la salud | |
| dc.subject | Diagnóstico | |
| dc.subject | situacional | |
| dc.title | Marco estratégico para la mejora operativa en la prestación de servicios de salud para las IPS de la ciudad de Popayán | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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