Diseño de un plan estratégico para la Fundación Oftalmológica Vejarano de la ciudad de Popayán Cauca.
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
El presente trabajo de grado tuvo como propósito desarrollar un plan estratégico para mejorar la
calidad en la prestación del servicio de la Fundación Oftalmológica Vejarano, ubicada en la
ciudad de Popayán, Cauca. Esta investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo y un
tipo de estudio descriptivo, permitiendo entender las dinámicas internas de la organización, al
igual que las percepciones de los usuarios y del personal de trabajo. Para esta investigación se
utilizaron técnicas como entrevistas y análisis documental, permitiendo de esta manera,
identificar fortalezas institucionales y aspectos críticos que requieren de una intervención. A raíz
del diagnóstico organizacional, se hallaron limitaciones en la infraestructura tecnológica, tiempos
prolongados de atención y poca automatización de procesos, lo que influye directamente en la
experiencia del paciente. En respuesta a ello, se determinó un plan estratégico basado en el
análisis DOFA, la matriz EFI y la matriz EFE, el análisis Pestel y el diagnóstico financiero,
donde se definieron las líneas de acción enfocadas a la modernización tecnológica, la atención
centrada en el usuario y el fortalecimiento del talento humano.
Description
Keywords
Servicios oftalmológicos, Calidad en salud, Tecnología médica, Gestión hospitalaria, Fundaciones de salud