Plan de Mejoramiento para la Satisfacción del Servicio al Cliente en la Cooperativa CODELCAUCA
Date
2013-11-29
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Publisher
Popayán : Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca, Facultad de Ciencias Sociales y de la Administración, Programa Administración de Empresas
Abstract
Las nuevas tendencias de los consumidores han venido cambiando con el paso de los años, todos los días el mercado hace que los consumidores se conviertan cada vez más exigentes con los productos o servicios que escogen utilizar, además de que diariamente surgen en el mercado productos sustitutos y/o complementarios que disminuyen la fidelización de los clientes, por estos y otros motivos las organizaciones deben estar en un continuo cambio, y retroalimentación para ir a la vanguardia de estas tendencias y no desaparecer del mercado
Este trabajo se realizó con el objetivo de estudiar y evaluar el nivel de satisfacción de los asociados de la cooperativa CODELCAUCA. Toda organización debe tener como base que los clientes son lo más importante y esta cooperativa no es la excepción. Además del servicio de crédito la cooperativa ofrece algunos beneficios que reciben los asociados y su núcleo familiar por pertenecer a la cooperativa como lo son: cursos educativos en diferentes áreas, actividades de recreación, descuentos en almacenes etc. Que le dan un valor agregado a la cooperativa con el fin de garantizar la fidelización y satisfacción de sus clientes.
La creciente competencia en la región hace que la cooperativa se interese por garantizar un excelente momento de verdad entre los clientes y la cooperativa, para ello cuenta con un personal capacitado y con un gran valor humano que permite que los asociados tengan un momento agradable cuando se acercan a las diferentes agencias de la cooperativa
Description
Keywords
PLAN DE MEJORAMIENTO - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - COOPERATIVA CODELCAUCA