Plan de mejoramiento del servicio de atención al cliente en la constructora Gracol S.A.S de la ciudad de Popayán.
| dc.contributor.advisor | Alarcon Castellanos, Ana Belli | |
| dc.contributor.author | Peña Olave, Carol Andrea | |
| dc.contributor.author | Torres Quiñonez, Lorely Yasmin | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T17:14:30Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T17:14:30Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.notes | Los avances tecnológicos y el gran desarrollo económico, son causantes de la aparición de una nueva etapa empresarial, debido al paso de una sociedad netamente industrializada basada en la producción de bienes y con una prestación de servicio. De una u otra manera, esta nueva etapa genera en las empresas modernas, una gran expectativa, ya que sus negocios giran en torno al cliente, por lo cual el desarrollo de estrategias se diseñan con el fin de mejorar el servicio y la atención. En la actualidad la mayor parte de las organizaciones hablan de Servicio al Cliente como algo indispensable, las empresas actuales tienen que satisfacer al cliente constantemente, pero realmente son muy pocas las Compañías que aplican el servicio de una manera eficaz. El Servicio al Cliente comprende todas las actividades que la Empresa desarrolla para satisfacer a los clientes. Ello implica algo más que oír sus quejas y sonreír todo el tiempo En el siguiente trabajo se desarrollaran estrategias para mejorar el servicio de la constructora en el área de ventas y servicio de atención al cliente, ya que se ha evidenciado que dicha organización está presentando inconvenientes actualmente en el proceso de venta y a su vez en dar solución a los requerimientos de los clientes. | |
| dc.description.tableofcontents | INTRODUCCIÓN 12 1. GRANDES Y MODERNAS CONSTRUCCIONES DE COLOMBIA GRACOL S.A.S 13 HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN 13 UBICACIÓN DE LA EMPRESA 15 DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION 16 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 17 MISION. VISION Y VALORES 18 POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD 18 MAPA DE PROCESOS GRACOL S.A.S 19 PORTAFOLIO DE SERVICIOS GRACOL S.A.S 21 2. JUSTIFICACION 28 JUSTIFICACION TEORICA 29 JUSTIFICACION METODOLOGICA 30 JUSTIFICACION PRÁCTICA 30 3. MARCO DE REFERENCIA 31 MARCO TEÓRICO. 31 4. MARCO LEGAL 38 5. DEFINICION DEL PROBLEMA 44 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 44 FORMULACION DEL PROBLEMA 45 6. OBJETIVOS 45 OBJETIVO GENERAL 45 OBJETIVO ESPECIFICO 45 7. METODOLOGIA 46 TIPO DE ESTUDIO 46 METODO DE INVESTIGACION 46 FUENTES Y TECNICAS PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMACION 47 Fuente primaria 47 Fuente Secundaria 47 POBLACIÓN Y MUESTRA 47 8. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS 50 9. DIAGNÓSTICO 70 ANALISIS DE ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE LA CONSTRUCTORA GRACOL S.A.S 70 ANALISIS DEL ENTORNO 76 MATRIZ PESTEL 76 MATRIZ EFI 79 MATRIZ EFE 80 MATRIZ DOFA 81 MATRIZ DOFA CON LAS RESPECTIVAS ESTRATEGIAS. 82 ANALISIS DE INDICADORES DE LA CONSTRUCTORA GRACOL S.A.S SEPTIEMBRE 2017 83 10. PLAN DE ACCIÓN O INTERVENCIÓN 94 Propuesta Plan de Marketing Constructora GRACOL S.A.S 94 11. CONCLUSIONES 103 12. RECOMENDACIONES 104 13. BIBLIOGRAFÍA 105 14. ANEXOS 108 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1598 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Tecnología en Gestión Comercial y de Mercados | |
| dc.rights | restricted access | |
| dc.title | Plan de mejoramiento del servicio de atención al cliente en la constructora Gracol S.A.S de la ciudad de Popayán. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |