Diseño del manual de funciones para la empresa Pronto Envíos Popayán
| dc.contributor.advisor | Mera Collazos.,Diego Fernando | |
| dc.contributor.author | Narváez Cuchillo,Luis Miguel | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T01:26:58Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T01:26:58Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.notes | El presente proyecto, desarrollado bajo la modalidad de práctica empresarial como trabajo de grado en la empresa “Pronto Envíos Popayán", tiene como objetivo gestionar adecuadamente las herramientas disponibles en la organización para incrementar la productividad y alcanzar la eficiencia en las áreas administrativas y operativas. Además, busca fortalecer el recurso humano y mejorar la competitividad en el mercado postal. El propósito de este trabajo consiste en diseñar el manual de funciones para la empresa Pronto Envíos Popayán, basado en las necesidades y actividades de la organización. Este diseño se realizó utilizando las diferentes herramientas adquiridas durante el proceso de formación profesional en la carrera de administración de empresas. El proyecto inicia con una exposición detallada de la problemática existente, describiendo de manera detallada el diagnostico actual de la empresa. | |
| dc.description.tableofcontents | Resumen........................................................................................................................... 12 Abstract............................................................................................................................ 13 Introducción .................................................................................................................... 14 1. Definición del Problema ............................................................................................. 17 1.1 Planteamiento del Problema ................................................................................... 17 1.2 Formulación del Problema...................................................................................... 20 2. Objetivos...................................................................................................................... 21 2.1 Objetivo General..................................................................................................... 21 2.2 Objetivos Específicos.............................................................................................. 21 3. Justificación................................................................................................................. 22 4. Antecedentes................................................................................................................ 25 4.1 Antecedentes Internacionales.................................................................................. 25 4.2 Antecedentes Nacionales ........................................................................................ 28 4.3Antecedentes Locales............................................................................................... 31 5. Marco Conceptual....................................................................................................... 34 6. Metodología ................................................................................................................. 42 6.1 Tipo de estudio........................................................................................................ 42 6.2 Método de investigación......................................................................................... 42 6.3 Técnicas para la recolección de la información...................................................... 43 6.4 Población y muestra................................................................................................ 45 7. Análisis de la Información Obtenida......................................................................... 47 7.1 Descripción de resultados obtenidos de las técnicas para la recolección de información............................................................................................................................... 47 8. Diagnóstico Estratégico .............................................................................................. 55 8.1 Contexto Organizacional ........................................................................................ 55 8.1.1 Perfil de la empresa.......................................................................................... 55 8.1.2 Portafolio de productos.................................................................................... 56 8.2 Análisis situacional de la organización ................................................................... 57 8.2.1 Análisis Externo............................................................................................... 58 8.2.2 Análisis Interno ................................................................................................ 62 9. Direccionamiento Estratégico.................................................................................... 70 9.1 Misión ..................................................................................................................... 70 9.2 Visión ...................................................................................................................... 71 9.3 Valores..................................................................................................................... 71 9.4 Estructura organizacional........................................................................................ 72 9.5 Mapa de procesos.................................................................................................... 73 9.6 Diseño del perfil de cargo ....................................................................................... 75 9.6.1 Perfil del cargo para el operario de ruta........................................................... 77 9.6.2 Perfil del cargo para el gerente general............................................................ 78 9.6.3 Perfil del cargo para el auxiliar administrativo................................................ 79 9.6.4 Perfil del cargo para la secretaria general ........................................................ 80 9.6.5 Perfil del cargo para la analista ........................................................................ 81 9.6.6 Perfil del cargo para mensajero........................................................................ 82 9.7 Diseño del manual de procesos y procedimientos.................................................. 83 9.7.1 Manual de procesos de recepción de carga...................................................... 84 9.7.2 Manual de procesos de almacenaje de unidades recibidas de carga ................ 85 9.7.3 Manual de procesos de logística de distribución ............................................. 86 9.7.4 Manual de procesos de recepción de correspondencia tipo mensajería........... 87 9.7.5 Manual de procesos de recepción de logistica de distribución de mensajería. 88 9.8 Diseño de un formato de evaluación e indicadores ................................................ 89 10. Plan de Acción .......................................................................................................... 96 11. Conclusiones.............................................................................................................. 97 12. Recomendaciones...................................................................................................... 98 13. Bibliografía................................................................................................................ 99 14. Anexos...................................................................................................................... 105 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1228 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Gestión humana | |
| dc.subject | Organización | |
| dc.subject | Recurso humano | |
| dc.subject | Manual de funciones | |
| dc.subject | Perfil del cargo | |
| dc.subject | Evaluación del desempeño | |
| dc.title | Diseño del manual de funciones para la empresa Pronto Envíos Popayán | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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