Análisis del Comportamiento de compra del consumidor, referente a los elementos de bioseguridad durante la pandemia y post Pandemia
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
La irrupción del Covid-19 provocó transformaciones significativas en los patrones de consumo y estrategias de compra. Las medidas gubernamentales de precaución alteraron la percepción del consumidor, generando una contracción en ciertos sectores y un aumento en productos esenciales. Los hogares ajustaron sus pautas de gasto, priorizando artículos básicos y desinfectantes. Surgió el consumismo consciente, resaltando la importancia de la calma y el bienestar en productos y servicios. Con este contexto, se planteó el objetivo de analizar el comportamiento del consumidor en la adquisición de elementos de bioseguridad durante y después de la pandemia. La monografía abordó cuatro etapas, desde la revisión bibliográfica hasta la exposición de resultados relevantes, utilizando una metodología cualitativa y descriptiva. Se identificaron teorías como la de la utilidad y la psicológico-social que respaldan el comportamiento del consumidor. Los factores clave en la toma de decisiones incluyeron la percepción del riesgo y la influencia directa de la familia y amigos. Hubo un cambio notable hacia las compras en línea y servicios de domicilio durante la pandemia, arraigándose en la nueva realidad. La compra de productos de bioseguridad, inicialmente no esenciales, experimentó un aumento durante la pandemia, especialmente en droguerías y supermercados. Aunque persiste en las compras postpandemia, su relevancia disminuyó, mientras que, en las empresas, la desinfección y el cumplimiento de normas siguen siendo prioritarios por lo que la compra de elementos de bioseguridad aún persiste.
Description
The emergence of Covid-19 caused significant transformations in consumption patterns and purchasing strategies. Government precautionary measures altered consumer perception, generating a contraction in certain sectors and an increase in essential products. Households adjusted their spending patterns, prioritizing basic items and disinfectants. Conscious consumerism emerged, highlighting the importance of calm and well-being in products and services. With this context, the objective was set to analyze consumer behavior in the acquisition of biosecurity elements during and after the pandemic. The monograph addressed four stages, from the bibliographic review to the presentation of relevant results, using a qualitative and descriptive methodology. Theories such as utility and social-psychological theories that support consumer behavior were identified. Key factors in decision-making included risk perception and the direct influence of family and friends. There was a notable shift towards online shopping and home delivery services during the pandemic, taking root in the new reality. The purchase of biosafety products, initially non-essential, experienced an increase during the pandemic, especially in drugstores and supermarkets. Although it persists in post-pandemic purchases, its relevance decreased, while, in companies, disinfection and compliance with standards continue to be a priority, which is why the purchase of biosecurity elements still persists.
Keywords
Comportamiento del consumidor, Covid-19, Pandemia, Elementos de bioseguridad, Decisión de compra