Plan de mejoramiento comercial para el posicionamiento e incremento en ventas en el mercado de la ciudad de Popayán para el año 2026 de la empresa Autovidrios y Aluminios.
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Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Abstract
El presente plan de mejoramiento comercial tiene como objetivo principal fortalecer el
posicionamiento y aumentar las ventas de la empresa Autovidrios y Aluminios en la ciudad de
Popayán para el año 2026. A partir de una investigación de tipo mixto (cuantitativa y
cualitativa), se identificaron problemáticas clave, entre ellas, la reducción en las ventas en los
últimos años, la pérdida de posicionamiento frente a nuevos competidores, y una escasa
presencia en canales digitales.
Mediante encuestas a clientes finales y entrevistas a clientes corporativos como
concesionarios y talleres, se obtuvieron hallazgos que permiten concluir que la empresa es
ampliamente reconocida en el mercado local, pero requiere mejoras urgentes en su estrategia
comercial y de comunicación. Los consumidores valoran principalmente la calidad, la garantía,
el precio y la rapidez del servicio. Además, mostraron gran interés por servicios
complementarios como atención a domicilio, promociones y facilidades de pago.
Popayán, con un parque automotor de más de 91.000 vehículos y altos índices de
siniestralidad, representa una oportunidad latente para el crecimiento del negocio. Sin embargo,
el aumento de la competencia, la entrada de productos importados y la ausencia de acciones de
marketing estructuradas han debilitado la ventaja competitiva de Autovidrios y Aluminios.
Frente a este panorama, se propone el plan de mejoramiento que abarca una serie de
acciones estratégicas como: implementación de marketing digital con enfoque en redes sociales,
segmentación de mercado, establecer alianzas con aseguradoras, talleres multimarca, flotas de
transporte.
El estudio concluye que, con la ejecución de este plan, Autovidrios y Aluminios podrá
recuperar su competitividad, mejorar la experiencia del cliente, ampliar su participación en el
mercado y lograr una rentabilidad sostenible a largo plazo. Este proyecto no solo representa una
ruta clara de transformación comercial, sino también un compromiso con la calidad, la
innovación y el desarrollo económico local.
Entre las estrategias clave se destaca la creación de un canal digital de atención al cliente,
acompañado por la generación de contenido de valor en redes sociales, especialmente en
Facebook, plataforma que fue identificada en la encuesta como una de las más utilizadas por los
clientes para informarse y tomar decisiones de compra.
Asimismo, gracias a la segmentación obtenida en el estudio de mercado, se identificó que
el público objetivo principal está conformado por personas entre 25 y 50 años, quienes en su
mayoría son propietarios de automóviles, los cuales representan los vehículos de mayor
circulación en la ciudad. Esta información permite enfocar las acciones de marketing hacia un
público comercialmente activo y con alta demanda de servicios automotrices.
En conjunto, estas acciones buscan consolidar el reconocimiento de la marca Autovidrios
y Aluminios, fortalecer la confianza de los consumidores y posicionar a la empresa como
referente en el servicio de reemplazo de vidrios automotrices en Popayán, proyectándose con
fuerza hacia el año 2026.
Description
This commercial improvement plan aims to strengthen the market positioning and increase the sales of the company Autovidrios y Aluminios in the city of Popayán by the year 2026. Based on a mixed-methods research approach (quantitative and qualitative), key issues were identified, including a decline in sales in recent years, loss of positioning against new competitors, and a limited presence in digital channels.
Through surveys conducted with end customers and interviews with corporate clients such as dealerships and repair shops, findings revealed that the company is widely recognized in the local market, but requires urgent improvements in its commercial and communication strategies. Consumers primarily value quality, warranty, price, and speed of service. Additionally, they showed strong interest in complementary services such as home service, promotions, and flexible payment options.
Popayán, with a vehicle fleet of over 91,000 cars and high accident rates, represents a significant opportunity for business growth. However, increased competition, the entry of imported products, and the lack of structured marketing actions have weakened the competitive advantage of Autovidrios y Aluminios.
In response to this situation, the improvement plan proposes a series of strategic actions such as implementing digital marketing focused on social media, market segmentation, and establishing partnerships with insurance companies, multi-brand repair shops, and transport fleets.
The study concludes that, with the execution of this plan, Autovidrios y Aluminios will be able to regain its competitiveness, improve customer experience, expand its market share, and achieve sustainable long-term profitability. This project not only represents a clear path for commercial transformation but also a commitment to quality, innovation, and local economic development.
Among the key strategies is the creation of a digital customer service channel, supported by the generation of valuable content on social media, especially on Facebook, a platform identified in the survey as one of the most widely used by customers to obtain information and make purchasing decisions.
Likewise, thanks to the segmentation obtained in the market study, it was identified that the main target audience consists of people between 25 and 50 years old, most of whom are car owners, representing the most common type of vehicle in circulation in the city. This information allows marketing actions to be focused on a commercially active audience with high demand for automotive services.
Overall, these actions aim to consolidate the brand recognition of Autovidrios y Aluminios, strengthen consumer trust, and position the company as a leading reference in automotive glass replacement services in Popayán, projecting strong growth toward the year 2026.
Keywords
Marketing digital, Plan de mejoramiento comercial, Posicionamiento de marca, Segmentación de mercado, Ventas automotrices