Plan estratégico de marketing para la empresa Rafael Gómez Oftalmología Especializada que permita mejorar su cobertura en el mercado y el reconocimiento de marca a nivel local en la ciudad de Popayán.
| dc.contributor.advisor | Mera ,Diego Fernando | |
| dc.contributor.author | Cruz Guevara,Yina Alejandra | |
| dc.coverage.spatial | Popayán | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-22T01:25:55Z | |
| dc.date.available | 2025-10-22T01:25:55Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.notes | La empresa Rafael Gómez Heredia Oftalmología Especializada en la ciudad de Popayán ha experimentado dificultades en la atención a los pacientes debido a cambios provocados por la pandemia de COVID-19, lo que ha llevado a la necesidad de reestructurar horarios y protocolos de atención, en adición a lo anterior la falta de reconocimiento de marca y una disminución de la demanda provocaron un estancamiento de las ventas en el consultorio, ante esta problemática. Se propuso elaborar un plan estratégico de marketing que permita mejorar la cobertura en el mercado y el reconocimiento de marca en la empresa. Para esto se hizo un diagnóstico situacional del consultorio a través del uso del análisis PESTEL, EFE, Análisis de las cinco fuerzas de Porter, MPC, EFI y formulación DOFA. La metodología de la investigación utilizada en este proyecto fue de corte mixto, el tipo de estudio descriptivo, las técnicas usadas fueron la revisión documental y la encuesta, a un total de 35 clientes. | |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN......................................................................................................................... 12 ABSTRAC.......................................................................................................................... 13 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 14 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA............................................................................. 16 1.1 Planteamiento del Problema .................................................................................. 16 1.2 Formulación del Problema ..................................................................................... 18 2. OBJETIVOS ............................................................................................................ 19 2.1 Objetivo General ................................................................................................... 19 2.2 Objetivos Específicos............................................................................................ 19 3. JUSTIFICACIÓN..................................................................................................... 20 4. ANTECEDENTES................................................................................................... 22 4.1 Antecedentes internacionales................................................................................. 22 4.2 Antecedentes nacionales........................................................................................ 27 4.3 Antecedentes regionales ........................................................................................ 31 5. MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 37 5.1. Plan de Marketing ..................................................................................................... 37 5.1.1. Plan de marketing Estratégico............................................................................ 42 5.1.2. Diferencias entre el plan de marketing. plan estratégico de marketing y el plan de marketing digital.......................................................................................................... 45 5.2. Diagnóstico situacional de las empresas .................................................................... 48 5.3. Análisis del mercado en las empresas. ....................................................................... 52 5.4. Objetivos del plan de marketing. ............................................................................... 55 5.6. Estrategias de marketing............................................................................................ 56 5.7. Segmentación del mercado ........................................................................................ 61 5.8. Marketing digital....................................................................................................... 63 5.8. El uso de las redes sociales en el marketing ............................................................... 64 5.9. Redes sociales ........................................................................................................... 65 5.9.1. WhatsApp........................................................................................................... 67 5.9.2. Facebook............................................................................................................ 68 5.9.3. Instagram........................................................................................................... 68 5.9.4. YouTube ............................................................................................................. 69 5.10. Marco legal. ............................................................................................................ 70 6. METODOLOGÍA..................................................................................................... 74 7 6.1 Tipo de estudio ...................................................................................................... 74 6.2 Método de investigación........................................................................................ 75 6.3 Técnicas para la recolección de la información. ..................................................... 75 6.4 Población y muestra. ............................................................................................. 77 6.5 Sistematización de la información. ........................................................................ 77 7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA................................................... 78 7.1 Análisis del cuestionario........................................................................................ 78 7.1.1. Ficha técnica cuestionario.................................................................................. 78 7.1.2. Resultados cuestionario...................................................................................... 79 7.1.3. Conclusiones cuestionario.................................................................................. 90 8. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO............................................................................ 93 8.1 Contexto Organizacional ....................................................................................... 93 8.1.1 Perfil de la empresa........................................................................................ 93 8.1.2 Portafolio de servicios.................................................................................... 94 8.1.3 Misión: .......................................................................................................... 95 8.1.4 Visión ............................................................................................................ 96 8.1.5 Valores .......................................................................................................... 96 8.1.6 Políticas......................................................................................................... 97 8.1.7 Localización .................................................................................................. 97 8.1.8 Estructura organizacional..............................................................................100 8.2 Análisis situacional de la organización ................................................................ 101 8.2.1 Análisis Externo............................................................................................101 8.2.2 Análisis Interno.............................................................................................125 8.4 Análisis del mercado Clínicas Oftalmológicas ..................................................... 132 8.5 Análisis de las cinco fuerzas de Porter................................................................. 134 8.6 Análisis del Perfil Competitivo ............................................................................ 142 8.7 Segmentación del mercado (Buyer Persona) ........................................................ 155 9. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA PLAN DE MARKETING................................161 9.2. Formulación de objetivos estratégicos de marketing. ............................................... 161 9.3. Formulación de estrategias de marketing. ................................................................ 162 9.3.1. Estrategia de Segmentación y Posicionamiento .................................................162 9.3.2. Estrategia de Penetración del Mercado.............................................................162 9.3.3. Estrategia de Ventaja Competitiva ....................................................................162 9.3.4. Estrategia Funcionales (4P del mercado)..........................................................163 9.3.5. Estrategia de Marketing Digital ........................................................................163 8 9.4. Tácticas de mercadotecnia. ...................................................................................... 164 9.5. Planes de acción. ..................................................................................................... 168 9.5.1. Plan general de servicio ....................................................................................168 9.5.2. Plan general de ventas ......................................................................................169 9.5.3. Plan general de comunicación...........................................................................171 9.5.4. Plan general de distribución..............................................................................172 9.5.5. Plan general de gestión comercial.....................................................................173 9.5.6. Plan general de marketing digital......................................................................174 9.6. Cronograma de actividades...................................................................................... 175 9.7. Monitoreo y control (indicadores de cumplimiento)................................................. 180 9.7.1. Seguimiento y Control Plan General de Servicio ...............................................180 9.7.2. Seguimiento y Control Plan General de Ventas .................................................180 9.7.3. Control y Seguimiento Plan General de Comunicación .....................................181 9.7.4. Control y Seguimiento Plan General de Distribución ........................................181 9.5.5. Control y Seguimiento Plan General de Gestión Comercial...............................182 9.7. Presupuesto del plan de marketing........................................................................... 183 9.7.1. Costo del plan estratégico de marketing ............................................................183 9.7.2. Ventas del Consultorio Rafael Gómez Heredia ..................................................184 9.8. Resumen ejecutivo .................................................................................................. 186 10. CONCLUSIONES...................................................................................................189 11. RECOMENDACIONES..........................................................................................191 12. BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................193 13. ANEXOS ................................................................................................................206 | |
| dc.identifier.instname | Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca | |
| dc.identifier.reponame | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unimayor.edu.co/handle/20.500.14203/1067 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca | |
| dc.publisher.faculty | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | open access | |
| dc.subject | Plan estratégico de marketing | |
| dc.subject | Oftalmología | |
| dc.subject | Glaucoma | |
| dc.subject | Posicionamiento del mercado | |
| dc.title | Plan estratégico de marketing para la empresa Rafael Gómez Oftalmología Especializada que permita mejorar su cobertura en el mercado y el reconocimiento de marca a nivel local en la ciudad de Popayán. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dcterms.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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