(Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca, 2007) Bucheli, Juan Manuel
La era del conocimiento será el nuevo paradigma del mundo moderno, en donde las organizaciones generarán valor a sus clientes, en la medida que se encuentren mejor informadas, desarrollen técnicas de aprendizaje, mantengan estructuras flexibles, y proyecten un verdadero enfoque de la Calidad. Lo anterior con la finalidad de obtener y sostener una nueva ventaja competitiva en las empresas, y al mismo tiempo mantener contentos a sus clientes.
